1. Odstąpienie od umowy przez Kupującego będącego Konsumentem
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru lub zawarcia umowy o świadczenie usług. Jednak Mestor oferuje Konsumentom możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 60 dni od daty otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać Sprzedawcy wiadomość e-mail na adres hello@mestor.pl z informacją o odstąpieniu od umowy w wyznaczonym terminie.
Konsument, który chce odstąpić od umowy, powinien zwrócić towar na adres kontaktowy Sprzedawcy wraz z pełną dokumentacją (np. oryginał faktury, próbki, instrukcje oraz inne dokumenty dołączone do zamówienia). Zwrot towaru musi nastąpić w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Koszt zwrotu towaru ponosi Konsument.
Jeśli odstąpienie od umowy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, Konsumentowi przysługuje również zwrot kosztów dostawy, jednak tylko do wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy oferowanej przez Sprzedawcę.
W przypadku odstąpienia od umowy po upływie 14 dni Konsument otrzyma zwrot jedynie wartości zakupionego towaru.
Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru. Jeśli nie uzgodniono inaczej, płatność zostanie zwrócona w ten sam sposób, w jaki dokonano zapłaty.
2. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w następujących przypadkach:
- Zakup towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie Konsumenta, towarów personalizowanych lub przeznaczonych wyłącznie dla jednego Konsumenta;
- Zakup towarów o krótkim terminie przydatności do użycia lub ulegających szybkiemu zepsuciu;
- Gdy termin przydatności do użycia towaru upłynął w czasie, gdy znajdował się on w posiadaniu Konsumenta;
- Zakup towarów, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych są zabezpieczone specjalnym opakowaniem i nie mogą zostać zwrócone, jeśli to opakowanie zostało otwarte po dostawie;
- Zakup towarów, które ze względu na swój charakter po dostawie zostają trwale połączone z innymi produktami.
3. Odstąpienie od umowy przez Kupującego prowadzącego działalność gospodarczą
Jeśli Kupujący jest przedsiębiorcą, warunki odstąpienia od umowy mogą być indywidualnie ustalone. Możliwe jest zastosowanie innych zasad zwrotu, uwzględniających stan zwracanego towaru, utratę gwarancji oraz aktualną wartość produktu. Oceny stanu towaru dokonuje Sprzedawca.
W przypadku sporu strony mogą dojść do porozumienia w zakresie akceptowalnych warunków zwrotu, a koszt odesłania towaru może zostać pokryty przez Sprzedawcę. Sprzedawca ma również prawo do naliczenia dodatkowych opłat związanych z procedurą zwrotu.
4. Niedostarczenie zamówienia w terminie
Jeżeli Mestor nie dostarczy zamówienia w ciągu 30 dni od daty jego złożenia, Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy.