Jeśli w dostarczonym zamówieniu zostanie stwierdzona wada, Mestor zrekompensuje koszty w formie bonu rabatowego dla Kupującego. Konsument ma również prawo do wymiany produktu na nowy, wolny od wad. Jeśli usunięcie wady jest niemożliwe lub ekonomicznie nieuzasadnione dla Mestor, Kupujący może zażądać obniżenia ceny zakupu, a w przypadku istotnej wady – odstąpić od umowy.
Produkt uznaje się za wadliwy, jeśli:
- nie posiada deklarowanych cech lub zwykłych właściwości,
- nie nadaje się do zamierzonego użytku,
- nie spełnia obowiązujących norm prawnych,
- został dostarczony w niewłaściwej ilości.
Reakcja alergiczna lub nadwrażliwość na produkt nie jest uznawana za wadę.
Ponadto uszkodzenia gratisowych produktów lub prezentów, które nie były częścią zamówienia, nie stanowią podstawy do reklamacji.
Zdjęcia produktów w sklepie internetowym mają charakter poglądowy i nie stanowią zobowiązującego opisu właściwości towaru (np. opakowanie może różnić się w zależności od zmian wprowadzonych przez producenta).
Wszelkie pytania dotyczące reklamacji można kierować na adres e-mail info@mestor.pl, wypełniając formularz reklamacyjny (dostępny tutaj).
Podczas wypełniania formularza prosimy o szczegółowy opis wady oraz dołączenie zdjęć uszkodzonego produktu, jeśli to możliwe.
Procedura rozpatrywania reklamacji
Mestor poinformuje Kupującego o przebiegu reklamacji (w tym o jej otrzymaniu oraz decyzji w sprawie zgłoszenia) drogą e-mailową lub SMS-em, najpóźniej w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji. W razie potrzeby Mestor może również skontaktować się z Kupującym telefonicznie.
Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie. Zwykle usunięcie wady lub wydanie ostatecznej decyzji nie przekracza 30 dni. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży. Konsument powinien współpracować z Mestor w celu realizacji procesu reklamacyjnego w wyznaczonym terminie.
Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, Mestor pokryje koszty zwrotu reklamowanego produktu.